Cancelación de pedidos

Datos de contacto:
Dirección: 5425 Wald Rd, Fort Wayne, IN 46818, US
Teléfono: +1 (904) 945-3306
Correo electrónico: garden@cozyalvia.com
Sitio web: cozyalvia.com
Marca: cozyalvia

Ⅰ. Plazo para cancelar pedidos

Los usuarios pueden solicitar la cancelación del pedido aproximadamente dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del mismo:

• Verificar que el pedido no haya sido entregado al centro logístico, de lo contrario no será posible cancelar directamente.
• Si han pasado más de 72 horas o el pedido ya se encuentra en tránsito, será necesario seguir el proceso de devolución.
• La solicitud de cancelación debe realizarse a través de los canales indicados para su correcta gestión.

Ⅱ. Procedimiento de cancelación

Para asegurar un proceso ordenado, los usuarios deben seguir los siguientes pasos:

• Ingresar a la cuenta o contactar al soporte mediante garden@cozyalvia.com para enviar la solicitud de cancelación.
• Proporcionar el número de pedido y la información necesaria para verificar el estado.
• Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado logístico para confirmar si la cancelación es posible.
• Si el pedido cumple los requisitos, se detendrá el envío y se notificará al usuario sobre la cancelación.

Ⅲ. Gestión de pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido entregado al centro logístico o se encuentra en transporte:

• No se puede cancelar directamente; será necesario iniciar el proceso de devolución.
• Tras la recepción y verificación de la devolución, se aplicará el reembolso según la política de reembolso vigente.
• Se recomienda a los usuarios consultar el estado del pedido antes de intentar cancelar, evitando conflictos en la gestión.

Ⅳ. Precauciones para el usuario

Al solicitar la cancelación, los usuarios deben tener en cuenta:

• Verificar el estado del pedido para asegurarse de que la acción se realice dentro del plazo permitido.
• Proporcionar información correcta para agilizar la gestión de la solicitud.
• Si se supera el plazo, seguir el procedimiento de devolución y la Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
• Mantener los datos de contacto actualizados para facilitar la confirmación y resolución de incidencias.
• En pedidos con múltiples productos, algunos pueden estar en tránsito, por lo que la cancelación debe gestionarse por separado.