Derechos del consumidor

Datos de contacto:
Dirección: 5425 Wald Rd, Fort Wayne, IN 46818, US
Teléfono: +1 (904) 945-3306
Correo electrónico: garden@cozyalvia.com
Sitio web: cozyalvia.com
Marca: cozyalvia

Ⅰ. Derecho a la información

Los usuarios cuentan con el derecho a estar informados durante todo el proceso de compra:

• Acceder a información detallada de los productos del pedido, incluyendo nombre, especificaciones, cantidad, materiales, precio y gastos de envío.
• Conocer el estado de pagos, procesamiento de pedidos y progreso logístico, asegurando transparencia en la transacción.
• Tener conocimiento sobre el tratamiento de sus datos personales en la plataforma, incluyendo recolección, almacenamiento y compartición con terceros.

Ⅱ. Derecho de desistimiento y devoluciones

Conforme a la Directiva de la UE sobre derechos del consumidor, los usuarios disponen de derecho de desistimiento y devolución:

• Se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
• La devolución debe cumplir con condiciones de producto no usado, embalaje intacto y accesorios completos.
• La solicitud de devolución debe realizarse por los canales indicados y siguiendo los procedimientos establecidos en la plataforma.
• El ejercicio de estos derechos ayuda a reducir la asimetría de información en compras a distancia.

Ⅲ. Derecho a reembolso

Tras la devolución o cancelación del pedido, los usuarios pueden solicitar reembolso:

• Los pedidos que cumplan los requisitos serán reembolsados mediante el método de pago original.
• El reembolso incluye precio del producto e impuestos; los gastos de envío se ajustan según la política vigente.
• No se reembolsan productos personalizados ni aquellos dañados por uso indebido.
• El tiempo de reembolso varía según el método de pago y los plazos bancarios, normalmente entre 5 y 15 días laborables.

Ⅳ. Canales de reclamación y protección de derechos

Se facilitan medios para que los usuarios puedan ejercer sus derechos y presentar reclamaciones:

• Contactar a través de garden@cozyalvia.com para consultas sobre pedidos, devoluciones, pagos u otros asuntos.
• Ante disputas o incidencias en la transacción, los usuarios pueden registrar quejas o sugerencias; la plataforma dará seguimiento según corresponda.
• Los usuarios pueden acudir a la legislación española y normativa europea para buscar soluciones adicionales si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

Ⅴ. Recomendaciones y precauciones para usuarios

Para ejercer los derechos de manera eficaz, se recomienda:

• Verificar la información del pedido, precios y condiciones de envío antes de confirmar la compra.
• Conservar el número de pedido, comprobantes de pago y constancias de entrega para facilitar devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
• Contactar al soporte de manera oportuna en caso de incidencias, manteniendo los datos de contacto actualizados.
• Mantenerse informado sobre actualizaciones de políticas y cambios en los términos para ajustar acciones y proteger sus derechos.