Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Datos de contacto:
Dirección: 5425 Wald Rd, Fort Wayne, IN 46818, US
Teléfono: +1 (904) 945-3306
Correo electrónico: garden@cozyalvia.com
Sitio web: cozyalvia.com
Marca: cozyalvia

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:

• Se puede solicitar la devolución sin necesidad de justificar la decisión, cumpliendo con los requisitos establecidos.
• Antes de enviar el producto de vuelta, se debe obtener confirmación o autorización de la plataforma para coordinar la logística y el proceso de devolución.
• Condiciones de ejercicio: el producto debe estar sin usar, con embalaje intacto y todos los accesorios completos, asegurando que coincida con el producto entregado.
• Alcance: aplica a productos no personalizados y que no hayan sufrido daños por uso inadecuado.

Ⅱ. Procedimiento de devolución

Para garantizar un proceso ordenado, los usuarios deben seguir estos pasos:

• Revisar los detalles del pedido y confirmar que el producto cumple con los requisitos de devolución.
• Devolver el producto con su embalaje, manual y todos los accesorios, asegurando que esté completo.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para confirmar el estado del transporte.
• En caso de dudas o para confirmar la dirección de devolución, contactar a garden@cozyalvia.com.
• Una vez recibido, se verificará que el estado del producto cumpla los requisitos para proceder.

Ⅲ. Política de reembolso

Tras confirmar que la devolución cumple con los requisitos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado:

• El importe incluye el precio pagado por el producto y el IVA; los gastos de envío se ajustarán según la política aplicable y la situación del pedido.
• No se reembolsan productos personalizados ni aquellos dañados por uso inadecuado.
• El tiempo de reembolso depende del canal de pago y del banco, normalmente entre 5 y 15 días laborables.
• En compras con cupones o tarjetas regalo, el reembolso se calculará según el importe efectivamente pagado y las condiciones de uso de los descuentos.

Ⅳ. Precauciones para el usuario

Durante el proceso de devolución y reembolso, se recomienda a los usuarios:

• Confirmar que el producto devuelto coincide con el pedido en modelo, cantidad, color y especificaciones.
• Conservar el número de seguimiento y comprobante de entrega para posibles gestiones de reembolso o postventa.
• Ante retrasos en logística, daños o incidencias en la devolución, contactar a garden@cozyalvia.com para asistencia.
• Solicitar la devolución dentro del plazo establecido, ya que el retraso puede afectar el derecho de desistimiento.
• Tomar fotografías del estado del producto antes del envío para evidencias en caso de problemas durante el transporte.
• Mantener actualizados los datos de contacto para facilitar la confirmación y seguimiento del proceso.